El comercio electrónico (e-commerce) ha sido tradicionalmente entendido como la compra y venta de bienes y servicios a través de medios electrónicos y, si bien la operación se pacta electrónicamente, el pago y/o la entrega del producto o servicio no, necesariamente, debe efectuarse en línea (OMC, 2013).

La incesante evolución de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y los efectos de la digitalización, producto de la actual 4ta. Revolución Industrial, han tenido un impacto en el comercio electrónico en tres maneras: i) bienes y servicios digitales nuevos; ii) mayores plataformas digitales intermediarias entre compradores y vendedores y iii) nuevos métodos de pago digitales, como las criptomonedas, PayPal o la tecnología blockchain. Estas tres tendencias, junto con el creciente acceso que la población mundial está teniendo a las TIC, aumentan las posibilidades de dinamizar el comercio electrónico, tanto en su versión doméstica, como en la transfronteriza, de tal forma que se estima que, para 2017, el comercio electrónico representará el 29% de las transacciones internacionales globales (Ecommerce Foundation, 2015).

Los cambios generados por las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han desafiado a los actores políticos y económicos cambiando para siempre la forma de hacer negocio. El comercio electrónico mejora la competitividad y la eficiencia de las organizaciones públicas y privadas, gracias a la puesta en marcha de herramientas en línea que acercan a sus clientes y usuarios, así como a socios y proveedores. No hablamos solamente de la puesta en marcha de tecnologías para automatizar procesos existentes, se trata de modificar y mejorar los intercambios a través de las herramientas de comunicación electrónica. Las organizaciones deben revisar continuamente sus estrategias para poder aprovechar el potencial ofrecido por las TIC.

América Latina y el Caribe cuenta con más de 378.190.371 millones de usuarios de Internet (Internet World Stats, junio 2016). Además, progresivamente, algunos de los países de la región han introducido cláusulas referentes al comercio electrónico en los acuerdos que han suscrito entre ellos, tales como: Colombia, República Dominicana, Perú, Chile, los países integrantes del Mercado Común Centroamericano, así como los que conforman el CARIFORUM. Pero el tema no se restringe exclusivamente al comercio electrónico, sino que, en general, los países de la región están buscando incorporar las TIC al sistema de gobierno, a las instituciones gubernamentales y al acto de gobernar, avanzando, de esa manera, hacia el gobierno electrónico. 

En consecuencia, las prospecciones referentes a la importancia progresiva que irá adquiriendo el comercio electrónico en el volumen de las transacciones internacionales, sumado a las características tecnológicas de la región latinoamericana y caribeña a la par de las iniciativas que se han desarrollado en la materia en cuestión, hacen de la región un espacio óptimo para el aprovechamiento de las oportunidades de crecimiento y desarrollo socio-económico a través de las TIC, sin ignorar los múltiples desafíos presentes. De esta manera se releva el comercio electrónico como un aspecto crucial e ineludible como herramienta de inserción internacional de América Latina y el Caribe.

Desde el año 2007, la UNCTAD ha venido desarrollando iniciativas de capacitación a distancia para mejorar las competencias de los actores regionales en el área comercial y de desarrollo. En 2014, conjuntamente con la Secretaría Permanente del SELA y, en 2015, en alianza con la Secretaría General de la Asociación de Estados del Caribe (AEC), se llevaron a cabo cursos a distancia sobre los aspectos legales del comercio electrónico, en los idiomas español e inglés, que tuvieron amplia receptividad y acogida por parte de las instituciones latinoamericanas y caribeñas participantes.

En seguimiento a la recomendación del Consejo Latinoamericano del SELA de utilizar y aprovechar más las TIC y, en virtud de la demanda de capacitación generada en torno al comercio electrónico, la Secretaría Permanente del SELA incluyó en su “Programa de Trabajo para el año 2017” la Actividad I.3.2. Curso UNCTAD-SELA: “El Comercio Electrónico en la Práctica como herramienta para impulsar la Facilitación del Comercio” el cual está organizando conjuntamente con la UNCTAD, bajo la modalidad de formación a distancia y dirigido a capacitar a las personas interesadas en los principales tópicos relacionados con el comercio electrónico: gobierno electrónico, administración electrónica, regulación, tecnología, finanzas, pagos, logística, marketing, ventas y recursos humanos.  El curso se llevará a cabo a través de la plataforma de capacitación a distancia del Programa TrainForTrade de la UNCTAD.

Contribuir al fortalecimiento de las capacidades de los principales actores gubernamentales, de la industria del comercio y la sociedad civil de Estados Miembros del SELA, que trabajan en relación al comercio electrónico, a fin de brindar las herramientas necesarias para desarrollar y promover un comercio electrónico inclusivo, dinámico, fiable, seguro y armonizado en América Latina y el Caribe.

A.       Objetivos Específicos:

1. Capacitar a los/las participantes en el manejo de los elementos prácticos y fundamentales del comercio electrónico.
2. Actualizar y ampliar los conocimientos de los/las participantes sobre los tópicos más importantes relacionados con el comercio electrónico: fundamentos del comercio electrónico y gobierno electrónico, regulaciones, TIC, pagos, logística, marketing, etc.-
3. Promover un mayor conocimiento sobre las oportunidades para la inserción comercial internacional y el aumento del comercio intrarregional de América Latina y el Caribe.
4. Presentar las tendencias de la práctica del comercio electrónico en la región que se deben considerar para favorecer el crecimiento del mismo.
5. Contribuir a cerrar la brecha de habilidades en el manejo de herramientas tecnológicas para América Latina y el Caribe. 

B.       Resultados esperados: 

1. Mejoramiento de las capacidades de los/las participantes en el uso de herramientas electrónicas y digitales que faciliten el desarrollo de sus modelos de negocios y la expansión de sus mercados.
2. Comprensión y manejo de los diferentes aspectos que intervienen e influyen en la consolidación del comercio electrónico como una estrategia comercial.
3. Promoción de las mejores prácticas y las lecciones aprendidas en el uso de las TIC como elemento clave del crecimiento comercial de la región.
4. Impulso a la institucionalización del uso de las TIC para disminuir la brecha digital en América Latina y el Caribe y promover su aprovechamiento para el desarrollo socio-económico regional.

El Programa TrainForTrade de la División de Tecnología y Logística de la UNCTAD desarrolló el curso de formación a distancia, conformado por los siguientes módulos:    

• • • Módulo 1 – Fundamentos del comercio electrónico y del negocio electrónico
    • Módulo 2 –  Gobierno electrónico
    • Módulo 3 – Marco regulatorio
    • Módulo 4 – Herramientas TIC
    • Módulo 5 – Pagos
    • Módulo 6 – Logística
    • Módulo 7 – Marketing  

El Programa TrainForTrade contiene los manuales del participante, las presentaciones multimedia, los exámenes y el acceso a los foros de discusión. Al final de cada módulo, se realizará un examen para verificar la asimilación de los conceptos más importantes de cada módulo y responder a un cuestionario de opinión sobre el módulo. 

Expertos de la UNCTAD facilitarán la difusión de los módulos, animarán los foros y  acompañarán a los/las participantes del curso durante los 7 módulos.

Los participantes requieren los siguientes insumos: 

• Computadora multimedia con altavoces o audífonos (navegador Chrome, Firefox o Safari, y Acrobat Reader)
• Acceso a Internet
• Dirección electrónica (e-mail) válida 

El curso “El Comercio Electrónico en la práctica como herramienta para impulsar la Facilitación del Comercio” está dirigido a los Estados Miembros del SELA. Es indispensable que las personas interesadas estén vinculadas con la temática a tratar y que dominen el idioma español.

Específicamente, el curso está destinado a:

• Los/Las profesionales de instituciones gubernamentales, del sector privado y de la sociedad civil, involucrados en temas del comercio electrónico (telecomunicaciones, comercio, marketing, aduanas, etc.).
• Proveedores de servicios, bancos, ONG que ofrecen productos y servicios en línea.

Las personas aceptadas para participar en el curso recibirán una notificación de la UNCTAD. Cada participante debe comprometerse a trabajar los 7 módulos del curso respetando el calendario previsto para la difusión de los módulos, para lo cual se estima una dedicación semanal de 2 horas por módulo a fin de:

• Leer, aprender y familiarizarse con el material disponible en la plataforma para cada módulo: Manual, y presentación multimedia;
• Participar en los foros de discusión (instancia que será considerada para la nota final del curso);
• Responder a los exámenes de módulo (nota mínima de aprobación 70/100);
• Responder a los cuestionarios de opinión del módulo. 

Las personas que cumplan con las condiciones de participación y obtengan como nota final 70 o más puntos sobre 100, obtendrán el Certificado correspondiente. 

Gracias al financiamiento del SELA, la UNCTAD puede ofrecer este curso sin costo alguno para las/los participantes. Cabe señalar sin embargo, que solo se dispone de diez plazas por país. En este sentido, se solicita a las personas interesadas en participar que consideren seriamente asumir el compromiso de cumplir con las condiciones de participación hasta la finalización del curso, planificando en su agenda personal semanal la participación en el mismo.

Curso a distancia sobre
El Comercio Electrónico en la práctica
como herramienta para impulsar la Facilitación del Comercio

Organizado por la UNCTAD y la Secretaría Permanente del SELA
del 2 al 28 de mayo de 2017

Código de acceso:  unctad2017
Ingresar

Una vez ingresados los datos de inscripción, el formulario deberá ser impreso y firmado por la autoridad competente de la institución postulante.  El formulario completo deberá ser enviado a la UNCTAD, a la atención de María Luz Jaureguiberry (maria.luz.jaureguiberry@unctad.org). La fecha límite para la recepción de dichos formularios es el 30 de marzo de 2017). 

Sólo los formularios con la aprobación de la institución o la autoridad competente serán considerados. Las personas seleccionadas para participar recibirán una confirmación escrita de la UNCTAD antes del 11 de abril de 2017.

A fin de contribuir con el logro del Objetivo No. 5 de Desarrollo Sostenible “Igualdad de Género” para alcanzar la igualdad entre los géneros y el empoderamiento de las mujeres, se invita a las instituciones a presentar candidaturas con representación equilibrada entre mujeres y hombres.

El curso se realizará del 2 al 28 de mayo de 2017. Por sus características, cada participante accederá al curso en línea desde su país de residencia por lo que se considerará el horario de cada país. El idioma de trabajo será el español. 

Módulo 1 – Fundamentos del comercio electrónico y negocios electrónicos

1. 1. 1. Introducción a los diferentes conceptos y tecnología
      2. Revisión de los diferentes modelos
      3. Tendencias del mercado en América Latina y el Caribe 

Este módulo ha sido elaborado para conseguir los objetivos pedagógicos siguientes: 

• Comprender la diferencia entre Comercio Electrónico y Negocio Electrónico
• Conocer los diferentes modelos de negocio relacionados con el comercio electrónico
• Evaluar las ventajas e inconvenientes del negocio electrónico
• Identificar las diferentes fases de desarrollo del comercio electrónico
• Definir las oportunidades relacionadas con el desarrollo de las infraestructuras: fijas, móviles, acceso a Internet (nacional e internacional)
• Analizar el impacto económico potencial del negocio electrónico en la Latinoamérica y el Caribe 

Módulo 2 - Gobierno electrónico 

1. 1. 1. Definición, modelos, barreras y oportunidades del gobierno electrónico
      2. Adopción del gobierno electrónico en América Latina y el Caribe e implementación de buenas prácticas
      3. Estudios de casos  

El Módulo ha sido diseñado para alcanzar los siguientes objetivos didácticos: 

• Ser capaz de definir el ámbito de la administración electrónica
• Conocer los principales obstáculos para el desarrollo de la administración electrónica
• Identificar los beneficios relacionados con la implantación de la administración electrónica
• Comprender el impacto de la administración electrónica en el comercio electrónico
• Evaluar el progreso de la administración electrónica en América Latina y el Caribe 

Módulo 3 – Marco regulatorio 

1. 1. 1. Políticas Públicas, Leyes y Regulación
      2. Temas Regulatorios
      3. Seguridad de la Información, Protección de Datos y Delitos Informáticos  

El módulo ha sido diseñado para alcanzar los siguientes objetivos didácticos: 

• Identificar los componentes tecnológicos clave del comercio electrónico
• Reconocer los distintos aspectos regulatorios que surgen a partir del comercio electrónico
• Identificar las consideraciones de política pública que subyacen en las respuestas regulatorias del comercio electrónico
• Concientizar sobre los aspectos legales que surgen a partir del comercio electrónico
• Concientizar sobre las leyes y regulaciones existentes y la forma en que se aplican a las actividades de comercio electrónico
• Definir los aspectos en materia de protección al consumidor en el comercio electrónico
• Reconocer diversos aspectos fiscales del comercio electrónico y la facilitación del comercio
• Concientizar sobre los principales aspectos de la propiedad intelectual en el comercio electrónico
• Reconocer el vínculo entre el comercio electrónico, la protección de datos y la seguridad de la información, así como la relevancia de la regulación en la materia  

Módulo 4 – Herramientas TIC

1. 1. 1. La tecnología web detrás del crecimiento del comercio electrónico
      2. Los componentes de las plataformas de comercio electrónico
      3. Presentación de las principales soluciones de “software libre”  

Este módulo ha sido diseñado para cumplir con los siguientes objetivos de aprendizaje: 

• Describir cómo Internet y los servicios web respaldan el comercio electrónico
• Identificar cómo la tecnología puede crear oportunidades de venta en línea
• Conocer las principales funcionalidades de las aplicaciones de comercio electrónico
• Comprender los beneficios y limitaciones de las soluciones de “software libre”

 Módulo 5 – Pagos

1. 1. 1. La clasificación de las diferentes soluciones de pago
      2. Soluciones de pago más populares en América Latina y el Caribe
      3. Repaso sobre los puntos más importantes y presentan las principales conclusiones.  

Este módulo ha sido diseñado para cumplir con los siguientes objetivos de aprendizaje: 

• Identificar las funciones básicas de los pagos en línea
• Analizar el uso de tarjetas de crédito en el comercio electrónico
• Ser capaz de clasificar y diferenciar, y comprender cómo funcionan las distintas soluciones de pago electrónico
• Comprender la historia y el futuro de dinero electrónico mediante la revisión de los diferentes métodos de pago
• Analizar los métodos de pago principales en América Latina y el Caribe 

 Módulo 6 – Logística 

1. 1. 1. Introducción a los diferentes conceptos y tecnología.
      2. Revisión de los diferentes modelos.
      3. Tendencias del mercado en América Latina y el Caribe.  

Este módulo ha sido diseñado para cumplir con los siguientes objetivos de aprendizaje: 

• Conocer las partes de la cadena de distribución
• Identificar la integración de la logística y el envío en los sistemas de información del comercio electrónico
• Ser capaz de medir el impacto de la logística en el servicio al cliente
• Identificar los retos del “último kilómetro” del envío
• Evaluar los beneficios e inconvenientes de internalización e externalización de la logística
• Identificar las diferentes tareas que se llevan a cabo en los centros logísticos 

 Módulo 7 – Marketing 

1. 1. 1. Estudios de mercado
      2. Estrategia de marketing
      3. Branding
      4. Publicidad
      5. Marketing digital
      6. Posicionamiento
      7. Redes sociales
      8. Marketing móvil  

Este módulo ha sido diseñado para cumplir con los siguientes objetivos de aprendizaje: 

• Identificar qué es el marketing tradicional y el marketing digital
• Definir cómo funciona cada herramienta
• Desarrollar un plan de marketing en línea
• Identificar los indicadores de rendimiento de una web de comercio electrónico
• Evaluar los resultados de una campaña publicitaria a fin de poder realizar mejoras

• • • Los/Las participantes se encuentran en plena libertad para organizar el trabajo individual como deseen. Sin embargo, deberán respetar las fechas límite para realizar los exámenes de los módulos y cuestionarios de opinión.
    • Los exámenes deben responderse empleando la plataforma de formación a distancia en Internet; esto le permite a cada participante conocer los resultados y respuestas de inmediato.
    • El Foro, accesible a través de la plataforma de formación a distancia en Internet, le permitirá a los/las participantes formular preguntas que surjan en los módulos y discutir cualquier tópico relacionado con estos. La persona responsable de facilitar el curso responderá a las preguntas y moderará los debates. Por consiguiente, le recomendamos a los/las participantes utilizar el foro para formular sus consultas, especialmente cuando requieran explicaciones detalladas. Le solicitamos también a cada participante emplear el foro para cualquier pregunta relacionada con aspectos técnicos o la organización del curso; para que las demás personas que tengan preguntas similares puedan leer la respuesta en la plataforma.
    • Para la evaluación final, se tendrá en consideración la participación en el foro.
    • Se recomienda a los/las participantes revisar su e-mail regularmente, de modo tal que puedan recibir a tiempo los anuncios sobre cualquier cambio en el programa, los detalles concernientes a la organización del curso y cualquier otra información de utilidad.
    • Las personas que completen satisfactoriamente el curso recibirán un certificado al finalizar el mismo.